(১) পণ্য বিষয় সংক্রান্ত

ক্রয় সংক্রান্ত
আমাদের নিকট হতে প্রোডাক্ট পেতে চাইলে প্রথমে অর্ডার করতে হবে। অর্ডার করলে আমরা আপনার ঠিকানায় প্রোডাক্ট পৌঁছে দেবো।

অর্ডার করার মাধ্যম

কার্যস্থানে এসে অর্ডার করতে চাইলে আপনাকে পণ্যের SKU, পরিমাণ, নাম, ঠিকানা, ইমেইল অ্যাড্রেস লেখার একটা প্রিন্ট কাগজ দেয়া হবে। ঐ কাগজে তথ্য উল্ল্যেখ করে দিলে আমরা আপনার অর্ডারটি গ্রহন করবো। অফিসে আসার পূর্বে যদি প্রোডাক্টের SKU লিখে নিয়ে আসেন সেক্ষেত্রে আপনার সময় অপচয় কম হবে। যদি কার্যস্থানে আসার পূর্বে অর্ডার করে কার্যস্থান হতে সংগ্রহ করতে চান তবে সেক্ষেত্রে অর্ডার করার সময় ওয়েবসাইট হতে “Collect from Office" সিলেক্ট করে দিন।

অর্ডার সংগ্রহ করার সময়

যদি কার্যস্থান থেকে নিয়ে যাবার জন্য অর্ডার করে থাকেন মানে “Collect From Office” তবে সেক্ষেত্রে আপনার অর্ডারটি যদি সকাল ১১:০০’র পূর্বে করা হয় তবে আপনি ওইদিন সন্ধ্যা ০৬:০০ হতে রাত ০৮:০০ পর্যন্ত এবং সেদিনের পর হতে পরবর্তী ৩০ দিন পর্যন্ত সকাল ১০:০০ হতে রাত ০৮:০০’র মধ্যে অফিস চলাকালীন যেকোনো সময়ে এসে আপনার অর্ডারটি বুঝতে নিতে পারবেন। আর যদি সকাল ১১:০০’র পরে অর্ডার করা হয় এবং ঐ অর্ডারে কোন “Back Order” লিস্ট না থাকে তবে আপনি ওইদিন হতে পরবর্তী ৩০ দিন পর্যন্ত সকাল ১০:০০ হতে রাত ০৮:০০’র মধ্যে অফিস চলাকালীন যেকোনো সময়ে এসে আপনার অর্ডারটি বুঝতে নিতে পারবেন।

ওয়েবসাইটে অর্ডার

  • ওয়েবসাইট হতে অর্ডার করতে প্রথমবার ভিডিও দেখতে পারেন-
    • মোবাইল ফোনে অর্ডার করতে ভিডিও লিঙ্ক Link-1
    • কম্পিউটার থেকে অর্ডার করতে ভিডিও লিঙ্ক Link-2

ফোনে অর্ডার

  • ফোনে অর্ডার করতে উল্লেখিত যেকোনো একটি নাম্বার ব্যবহার করুন-
    • ০১৮৬৭৯৭০৮৮১
    • ০১৭৯৭১০৬৪৪৫

ফেসবুক/অ্যাপস অর্ডার

আমরা ফেসবুকে কিংবা কোন সোসিয়াল অ্যাপস এর মাধ্যমে সরাসরি অর্ডার নিচ্ছি না। অর্ডার করতে ফোন/ ইমেইল/ কিংবা ওয়েবসাইট বেছে নিন।

ইমেইল অর্ডার

ইমেইলে অর্ডার করতে চাইলে আপনাকে পণ্যের SKU, পরিমাণ, নাম ঠিকানা ও ইমেইল অ্যাড্রেস লিখে ডকুমেন্ট আকারে [email protected] এই ঠিকানায় পাঠাতে হবে।
  • পেমেন্ট করার মাধ্যমসমূহ
    • প্রোডাক্ট সংগ্রহ করার সময় টাকা পরিশোধ করা (Cash on Delivery)
    • বিকাশ 01867970881 (পার্সোনাল)
    • রকেট 018679708811 (পার্সোনাল)

অর্ডারে ভুল/কম/বেশি পণ্য

অর্ডারে প্রোডাক্ট মিসিং হয়েছে কিংবা মিস/ম্যাচিং হয়েছে বলে কোন অভিযোগ রাখা হবে না। কারণ আমরা প্রতিটি অর্ডার Two-Step ভেরিফিকেশনের মাধ্যমে প্যাকেট করি।

পণ্য পরিবর্তনের সময়সীমা

আপনার ঠিকানায় প্রোডাক্ট পাঠানোর পরবর্তী ৫ (তিন) কর্মদিন পর্যন্ত।

কার্যস্থান হতে পণ্য পরিবর্তন

অফিসে এসে প্রোডাক্ট পরিবর্তন করতে চাইলে প্রথমে ঐ পণ্যের SKU এবং অর্ডার নাম্বার একটি প্রিন্ট কাগজে লিখে দিতে হবে সাথে আপনাকে প্রদান করা অর্ডারের ভাউচার নিয়ে আসতে হবে।

কার্যস্থানের বাহির হতে পণ্য পরিবর্তন

প্রোডাক্টে সমস্যা দেখা দিলে উপকরণ ফোরামে বিষয়টি পোস্ট করতে হবে। সেখানে অর্ডার আইডি এবং যে পণ্যের সমস্যা তার SKU কোড উল্লেখ করে দিতে হবে। সর্বপ্রথম আপনাকে প্রোডাক্টটি নিজ খরচে আমাদের অফিসে পাঠাতে হবে কিংবা অফিসে নিয়ে আসতে হবে। পাঠানোর সময় পলিব্যাগে প্রোডাক্ট ঢুকিয়ে ব্যাগের গায়ে মার্কার দিয়ে প্রোডাক্টের SKU এবং অর্ডার নাম্বার লিখে দিতে হবে অথবা কাগজে লিখে ব্যাগের ভেতরে ঢুকিয়ে দিতে হবে। যাচাই করে দেখার পরে যদি আপনি প্রোডাক্ট পাবার যোগ্যতা রাখেন তবে তা আপনাকে ফ্রি ডেলিভারিতে পাঠিয়ে দেয়া হবে এবং প্রথমবার আমাদের নিকট প্রোডাক্ট পাঠানোর সময় আপনার খরচ হওয়া ডেলিভারি চার্জ আপনাকে মোবাইল রিচার্জ করে দেয়া হবে। ঢাকা সিটির বাইরের জন্য ১০০ টাকা এবং ঢাকা সিটির ভেতরের জন্য ৫০টাকা মোবাইল রিচার্জ পাবেন।

পণ্য সংক্রান্ত

Tab Title

পণ্যের বিস্তারিত জানার জন্য ঐ পণ্যটি আমাদের ওয়েবসাইট হতে দেখুন। যদি বর্ণনায় ভুল কিংবা তথ্য সীমিত থাকে তাহলে সেখানে রিভিউ/কমেন্ট কিংবা ইমেইল করে আমাদেরকে জানিয়ে দিন। আমরা দ্রুত তার সমাধান করবো।

আমরা প্রোডাক্টের গুনগত মান যাচাই করিনা। সমাজের প্রচলিত ধারায় তা আমাদের বুঝতে কষ্ট হয় বিধায় আমরা একই প্রোডাক্টের মূল্য ভেদে সর্বমোট তিনটি নামকরণ করে (Good, Better, Best) অনলাইনে আপলোড করি। যে প্রোডাক্টের কর্মক্ষমতা বেশি তার মূল্য বেশি আর কর্মক্ষমতা কম সম্পন্ন প্রোডাক্টের মূল্য কম ধার্য করি। কর্মক্ষমতার ভিন্নতায় মূল্য পরিবর্তন করে আমাদেরকেও সকল প্রোডাক্ট ক্রয় করতে হয়। আমরা যে প্রোডাক্ট বেশি টাকায় ক্রয় করি আপনাদের কাছ থেকে সে প্রোডাক্টের মূল্য বেশি করে রাখি। কম দামে ক্রয় করে বেশি টাকায় প্রোডাক্ট আমরা আপনাদের কাছে বিক্রি করার দুশ্চিন্তা কখনও করি না।

(২) ডেলিভারি সংক্রান্ত

ডেলিভারি খরচ ও মাধ্যম

Tab Title

ডেলিভারি চার্জ নির্ভর করবে আপনার অর্ডারের ধরনের উপরে। অর্ডারে টাকার পরিমাণ বেশি হলে চার্জ হবে কম, টাকার পরিমাণ কম হলে চার্জ হবে বেশি। আবার ক্যাশ অন ডেলিভারিতে কিংবা অগ্রিম টাকা পরিশোধের উপরেও চার্জের পরিমাণ নির্ভর করবে। আপনি অর্ডার করার পূর্বে চেক-আউট পেইজে তা দেখতে পাবেন।

ঢাকা সিটির ভেতরে হোম ডেলিভারি দেয়ায় ব্যবহৃত হচ্ছে গরম গরম এবং পাঠাও কুরিয়ার সার্ভিস। ঢাকার বাইরে ডেলিভারি দেয়ার জন্য ব্যবহৃত হচ্ছে এসএ, সুন্দরবন এবং পাঠাও কুরিয়ার সার্ভিস।

Area#1Area#2Area#3Area#4Area#5Area#6
MotijheelKhilgaonUttaraDhanmondiKafrul (Mirpur 13-14)Rampura
DemraRampuraAirportMohammadpurCantonmentFarmgate
LalbaghBanasreeUttar KhanGabtoliPallabi (Mirpur 11-12)Mohakhali
Islam BagBaddaDakshinkhanAgargaonMirpur 10Gulshan
KotwaliAbdullahpurHazariBagMirpur 1-2Kuril
SutrapurMirpur TechnicalKhilkhet
ShyampurShewraparaNotun Bazar
SabujbaghKazipara
Kajla
Area#1Area#2Area#3Area#4Area#5Area#6
সাভারআশুলিয়াকেরানীগঞ্জনারায়ণগঞ্জটঙ্গীগাজীপুর
অন্যান্য
  • ঢাকা সিটির বাইরে
    • কুরিয়ার থেকে আপনাকে কল করবে অর্ডারটি সংগ্রহ করার জন্য, অনেক সময় কল করা হয় না, সেক্ষেত্রে কুরিয়ারের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
    • আপনার ভাউচার পর্যবেক্ষণ টাকার পরিমান জেনে নিন, মনে রাখবেন এই টাকা কুরিয়ারে পরিশোধ করতে হবে, প্রয়োজনে এক কপি প্রিন্ট করে নিন।
    • সমপরিমাণ টাকা নিয়ে নির্দিষ্ট কুরিয়ার সার্ভিসে উপস্থিত হবেন।
    • প্রথমে বলতে হবে উপকরণ ডট কম হতে আমার একটি প্রোডাক্ট কন্ডিশনে এসেছে।
    • অর্ডার করার সময় ব্যবহৃত ফোন নাম্বার/রিসিট নাম্বার কুরিয়ার সার্ভিসের সেবাপ্রদানকারীকে দেখিয়ে পণ্যের জন্য আবেদন করুন।
    • কুরিয়ার সার্ভিস কন্ডিশনের টাকার পরিমান জানতে চাইলে ভাউচারের সর্বমোট টাকার পরিমান কথায় কিংবা অংকে জানিয়ে দিন।
    • সেবাপ্রদানকারীর প্রয়োজনীয় সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে নারাজ হবেন না, প্রয়োজনে উপকরণ সাপোর্টে কল করুন।
    • হোম ডেলিভারি হলে কুরিয়ার থেকে কল করলে রিসিভ করে আপনার বাসা/অবস্থানের ঠিকানা পরিস্কার করে জানিয়ে দেবেন।
  • ঢাকা সিটির ভেতরে
    • আপনার দেয়া ঠিকানায় প্রোডাক্ট নিয়ে যাবার পূর্বে কিংবা ঠিকানার কাছাকাছি গিয়ে কুরিয়ার থেকে একজন সেবাপ্রদানকারী প্রোডাক্ট সংগ্রহ করার বিষয়ে আপনাকে কল করবেন।
    • আপনি আপনার ভাউচার পর্যবেক্ষণ করবেন এবং দ্রুত সেবা পেতে টাকার পরিমান আগে থেকে ভাংতি করে রাখবেন।
    • প্রোডাক্ট হাতে নিয়ে পর্যবেক্ষণ করে যদি-
    • সবকিছু ঠিক থাকে তবেই টাকা পরিশোধ করে প্রোডাক্ট গ্রহন করবেন, অন্যথায় ফেরত দেবেন।
    • প্রোডাক্ট ফেরত দেয়ার সময় সেবাপ্রদানকারীর প্রশ্নের সম্মুখীন হলে উপকরণ সাপোর্টে কল করবেন।
    • সেবাপ্রদানকারীর প্রয়োজনীয় সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে নারাজ হবেন না, প্রয়োজনে উপকরণ সাপোর্টে কল করবেন।

(৩) সাপোর্টের মাধ্যমসমূহ

ফোন সাপোর্ট
  • সার্ভিস বিষয়ে আমাদের সঙ্গে ফোনে কথা বলতে চাইলে নিচে উল্লেখিত যেকোনো একটি নাম্বার ব্যবহার করুন-
    • ০১৭৮১৮৯৮৩৫৯
    • ০১৮৮৭৪২৮৮২৪
  • অর্ডার বিষয়ে আমাদের সঙ্গে ফোনে কথা বলতে চাইলে নিচে উল্লেখিত যেকোনো একটি নাম্বার ব্যবহার করুন-
    • ০১৮৬৭৯৭০৮৮১
    • ০১৭৯৭১০৬৪৪৫
  • অন্যান্য প্রয়োজনে উপকরনের সাথে যোগাযোগের জন্য উল্লেখিত নাম্বারটি ব্যবহার করুন-
    • ০১৮২০০৯৬৮০৯
  • সার্ভিস বিষয়সংক্রান্ত
    • সকাল ১০:০০ হতে দুপুর ১২:৫৯ পর্যন্ত
    • দুপুর ০২:০০ হতে সন্ধ্যা ০৫:৫৯ পর্যন্ত
  • অর্ডার বিষয়সংক্রান্ত
    • সকাল ১০:০০ হতে দুপুর ০১:৫৯ পর্যন্ত
    • দুপুর ০২:০০ হতে সন্ধ্যা ০৫:৫৯ পর্যন্ত
  • অন্যান্য
    • সকাল ১০:০০ হতে দুপুর ১২:৫৯ পর্যন্ত
    • দুপুর ০২:০০ হতে সন্ধ্যা ০৫:৫৯ পর্যন্ত
ফেসবুক সাপোর্ট
ফেসবুকে উপকরণ সার্ভিস ও অর্ডার বিষয়ে জানতে হলে পেইজে ম্যাসেজ করুন। উপকরণ ফেসবুক পেইজ লিঙ্ক www.facebook.com/upokoronshopbd
  • সকাল ১০:০০ হতে দুপুর ১২:৫৯ পর্যন্ত
  • দুপুর ০২:০০ হতে সন্ধ্যা ০৫:৫৯ পর্যন্ত
অ্যাপস সাপোর্ট
  • আমাদের সার্ভিস সম্পর্কে অ্যাপ সাপোর্ট পেতে নিচের যেকোনো একটি বেছে নিন-
    • ইমো: 01867970881
    • হোয়াটস-অ্যাপ: 01867970881
    • ভাইবার: 01867970881
    • উইচেট: UE01867970881
  • দুপুর ০২:০০ হতে সন্ধ্যা ০৫:৫৯ পর্যন্ত
উপকরণ ফোরাম
ফোরামে উপকরণ সার্ভিস ও অর্ডার বিষয়ে জানতে হলে পেইজে ম্যাসেজ করুন। উপকরণ ফোরামের লিঙ্ক www.upokoron.com/forum
  • ফোরামের আপনার পোস্টের প্রতিউত্তর প্রদান করতে আমরা নিন্মক্ত সময়ে কাজ করবো।
    • দুপুর ০২:০০ হতে সন্ধ্যা ০৫:৫৯ পর্যন্ত
লাইভ চ্যাট ব্যবহার
সরাসরি লাইভ চ্যাট করতে এখানে ক্লিক করুন
  • লাইভ চ্যাটে সাপোর্ট পেতে হলে উক্ত সময়ে ওয়েবসাইট ভিজিট করুন।
    • দুপুর ০২:০০ হতে সন্ধ্যা ০৫:৫৯ পর্যন্ত
কমেন্ট/রিভিউ করা
যখন আমরা কোন পোস্ট (ফেসবুক, ওয়েবসাইট ও অন্যান্য সোশ্যাল মিডিয়াতে) পাবলিশ করবো তখন ঐ পোস্টে না জানা তথ্য জানার জন্য কমেন্ট করবেন।
  • শুধুমাত্র উক্ত পোস্টের বিষয়ে কমেন্ট করতে হবে।
  • তাতে উপকরণ সার্ভিস ব্যতীত অন্য কোন সার্ভিসের ঠিকানা অনুমুতি ছাড়া প্রচার করা যাবে না।
  • ওয়েবসাইটে আপনার কমেন্টের প্রতিউত্তর প্রদান করতে আমরা নিন্মক্ত সময়ে কাজ করবো।
    • দুপুর ০২:০০ হতে সন্ধ্যা ০৫:৫৯ পর্যন্ত
  • ফেসবুকে আপনার কমেন্টের প্রতিউত্তর প্রদান করতে আমরা নিন্মক্ত সময়ে কাজ করবো।
    • দুপুর ০২:০০ হতে সন্ধ্যা ০৫:৫৯ পর্যন্ত

(৪) কমিশন সংক্রান্ত

কমিশন/ কুপন লিস্ট

Commission List

Coupon List

  • বেশিরভাগ পণ্য পরিমান ভিত্তিক কমিশন চালু আছে।
  • প্রতি অর্ডারের সমপরিমাণ টাকা আপনার নিবন্ধিত উপকরন ডট কমের একাউন্টে পয়েন্ট আকারে জমা হবে, উক্ত পয়েন্ট পরবর্তী অর্ডারে কমিশন হিসেবে ব্যবহার করতে পারবেন।
  • ৫০০০৳র অধিক পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে শিপিং চার্জ নেই।
আপাতত কোন কুপন আমরা দিচ্ছি না।

(৫) অন্যান্য বিষয় সংক্রান্ত

অফিস পরিদর্শন

যদি কোন পরিদর্শক কিংবা গ্রাহক স্টোর পরিদর্শন করতে চায় তবে তাকে অফিস চলাকালীন রাত ৯টা হতে রাত ১০টা সময়ের মধ্যে আসতে হবে। এক্ষেত্রে পরিদর্শক/গ্রাহক বিশেষ অনুমুতি ব্যতীত ওয়্যার হাউস পরিদর্শন করতে পারবেন না।

(৬) পরবর্তীতে যোগ হবে