F.A.Q

প্রোডাক্ট সংক্রান্ত

প্রোডাক্টের গুনাগুণ

আমরা প্রোডাক্টের গুনগত মান যাচাই করিনা। সমাজের প্রচলিত ধারায় তা আমাদের বুঝতে কষ্ট হয় বিধায় আমরা একই প্রোডাক্টের মূল্য ভেদে সর্বমোট তিনটি নামকরণ করে (Good, Better, Best) অনলাইনে আপলোড করি। যে প্রোডাক্টের কর্মক্ষমতা বেশি তার মূল্য বেশি আর কর্মক্ষমতা কম সম্পন্ন প্রোডাক্টের মূল্য কম ধার্য করি। কর্মক্ষমতার ভিন্নতায় মূল্য পরিবর্তন করে আমাদেরকেও সকল প্রোডাক্ট ক্রয় করতে হয়। আমরা যে প্রোডাক্ট বেশি টাকায় ক্রয় করি আপনাদের কাছ থেকে সে প্রোডাক্টের মূল্য বেশি করে রাখি। কম দামে ক্রয় করে বেশি টাকায় প্রোডাক্ট আমরা আপনাদের কাছে বিক্রি করার দুশ্চিন্তা কখনও করি না।

প্রোডাক্টের তথ্য

প্রোডাক্টের বিস্তারিত জানার জন্য ঐ প্রোডাক্টটি আমাদের ওয়েবসাইট হতে দেখুন। যদি বর্ণনায় ভুল কিংবা তথ্য সীমিত থাকে তাহলে সেখানে রিভিউ/কমেন্ট কিংবা ইমেইল করে আমাদেরকে জানিয়ে দিন। আমরা দ্রুত তার সমাধান করবো।

উপকরণ থেকে প্রোডাক্ট সংগ্রহ

আমাদের নিকট হতে প্রোডাক্ট পেতে চাইলে প্রথমে অর্ডার করতে হবে। অর্ডার করলে আমরা আপনার ঠিকানায় প্রোডাক্ট পৌঁছে দেবো। আপনার ঠিকানা যদি ঢাকা সিটির ভেতরে হয় তবে আপনার বাসায় গিয়ে প্রোডাক্ট দিয়ে আসা হবে। যদি আপনার ঠিকানা ঢাকা সিটির বাইরে হয় তবে প্রোডাক্ট আপনার অঞ্চলে অবস্থিত কুরিয়ার সার্ভিসের অফিসে পাঠিয়ে দেয়া হবে।

ঢাকা সিটির বাইরে

  • কুরিয়ার থেকে আপনাকে কল করবে অর্ডারটি সংগ্রহ করার জন্য, অনেক সময় কল করা হয় না, সেক্ষেত্রে কুরিয়ারের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
  • আপনার ভাউচার পর্যবেক্ষণ টাকার পরিমান জেনে নিন, মনে রাখবেন এই টাকা কুরিয়ারে পরিশোধ করতে হবে, প্রয়োজনে এক কপি প্রিন্ট করে নিন।
  • সমপরিমাণ টাকা নিয়ে নির্দিষ্ট কুরিয়ার সার্ভিসে উপস্থিত হবেন।
  • প্রথমে বলতে হবে উপকরণ ডট কম হতে আমার একটি প্রোডাক্ট কন্ডিশনে এসেছে।
  • অর্ডার করার সময় ব্যবহৃত ফোন নাম্বার/রিসিট নাম্বার কুরিয়ার সার্ভিসের সেবাপ্রদানকারীকে দেখিয়ে পণ্যের জন্য আবেদন করুন।
  • কুরিয়ার সার্ভিস কন্ডিশনের টাকার পরিমান জানতে চাইলে ভাউচারের সর্বমোট টাকার পরিমান কথায় কিংবা অংকে জানিয়ে দিন।
  • সেবাপ্রদানকারীর প্রয়োজনীয় সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে নারাজ হবেন না, প্রয়োজনে উপকরণ সাপোর্টে কল করুন।

ঢাকা সিটির ভেতরে

  • আপনার দেয়া ঠিকানায় প্রোডাক্ট নিয়ে যাবার পূর্বে কিংবা ঠিকানার কাছাকাছি গিয়ে কুরিয়ার থেকে একজন সেবাপ্রদানকারী প্রোডাক্ট সংগ্রহ করার বিষয়ে আপনাকে কল করবেন।
  • আপনি আপনার ভাউচার পর্যবেক্ষণ করবেন এবং দ্রুত সেবা পেতে টাকার পরিমান আগে থেকে ভাংতি করে রাখবেন।
  • প্রোডাক্ট হাতে নিয়ে পর্যবেক্ষণ করে যদি-
    • সবকিছু ঠিক থাকে তবেই টাকা পরিশোধ করে প্রোডাক্ট গ্রহন করবেন, অন্যথায় ফেরত দেবেন।
    • প্রোডাক্ট ফেরত দেয়ার সময় সেবাপ্রদানকারীর প্রশ্নের সম্মুখীন হলে উপকরণ সাপোর্টে কল করবেন।
  • সেবাপ্রদানকারীর প্রয়োজনীয় সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে নারাজ হবেন না, প্রয়োজনে উপকরণ সাপোর্টে কল করবেন।
প্রোডাক্ট পরিবর্তন

Tab Title

অফিসে এসে প্রোডাক্ট পরিবর্তন করতে চাইলে প্রথমে ঐ পণ্যের SKU এবং অর্ডার নাম্বার একটি প্রিন্ট কাগজে লিখে দিতে হবে।

প্রোডাক্টে সমস্যা দেখা দিলে উপকরণ ফোরামে বিষয়টি পোস্ট করতে হবে। সেখানে অর্ডার আইডি এবং যে পণ্যের সমস্যা তার SKU কোড উল্লেখ করে দিতে হবে। সর্বপ্রথম আপনাকে প্রোডাক্টটি নিজ খরচে আমাদের অফিসে পাঠাতে হবে কিংবা অফিসে নিয়ে আসতে হবে। পাঠানোর সময় পলিব্যাগে প্রোডাক্ট ঢুকিয়ে ব্যাগের গায়ে মার্কার দিয়ে প্রোডাক্টের SKU এবং অর্ডার নাম্বার লিখে দিতে হবে অথবা কাগজে লিখে ব্যাগের ভেতরে ঢুকিয়ে দিতে হবে। যাচাই করে দেখার পরে যদি আপনি প্রোডাক্ট পাবার যোগ্যতা রাখেন তবে তা আপনাকে ফ্রি ডেলিভারিতে পাঠিয়ে দেয়া হবে এবং প্রথমবার আমাদের নিকট প্রোডাক্ট পাঠানোর সময় আপনার খরচ হওয়া ডেলিভারি চার্জ আপনাকে মোবাইল রিচার্জ করে দেয়া হবে। ঢাকা সিটির বাইরের জন্য ১০০ টাকা এবং ঢাকা সিটির ভেতরের জন্য ৫০টাকা মোবাইল রিচার্জ পাবেন।

আপনার ঠিকানায় প্রোডাক্ট পাঠানোর পরবর্তী ৩ (তিন) কর্মদিন পর্যন্ত।

প্রোডাক্ট মিসিং/ মিস ম্যাচিং

অর্ডারে প্রোডাক্ট মিসিং হয়েছে কিংবা মিস/ম্যাচিং হয়েছে বলে কোন অভিযোগ রাখা হবে না। কারণ আমরা প্রতিটি অর্ডার Two-Step ভেরিফিকেশনের মাধ্যমে প্যাকেট করি।

অর্ডার সংক্রান্ত

অর্ডার করার ভার্চুয়াল মাধ্যম

Tab Title

ওয়েবসাইট হতে অর্ডার করতে চাইলে www.upokoron.com ব্যবহার করতে হবে। প্রথমবার ভিডিও দেখে শিখে নিতে পারেন কিভাবে অর্ডার করতে হয়।

  • মোবাইল ফোনে অর্ডার করতে ভিডিও লিঙ্ক Link-1

  • কম্পিউটার থেকে অর্ডার করতে ভিডিও লিঙ্ক Link-2

ফোনে অর্ডার করতে চাইলে অর্ডার ডিপার্টমেন্টে যোগাযোগ করুন।

আমরা ফেসবুকে কিংবা কোন সোসিয়াল অ্যাপস এর মাধ্যমে সরাসরি অর্ডার নিচ্ছি না। অর্ডার করতে ফোন/ ইমেইল/ কিংবা ওয়েবসাইট বেছে নিন।

ইমেইলে অর্ডার করতে চাইলে আপনাকে পণ্যের Sku, পরিমাণ, নাম ঠিকানা ও ইমেইল অ্যাড্রেস লিখে ডকুমেন্ট আকারে [email protected] এই ঠিকানায় পাঠাতে হবে।

অফিসে এসে অর্ডার করতে চাইলে আপনাকে পণ্যের SKU, পরিমাণ, নাম, ঠিকানা, ইমেইল অ্যাড্রেস লেখার একটা প্রিন্ট কাগজ দেয়া হবে। ঐ কাগজে তথ্য উল্ল্যেখ করে দিলে আমরা আপনার অর্ডারটি গ্রহন করবো। অফিসে আসার পূর্বে যদি প্রোডাক্টের SKU লিখে নিয়ে আসেন সেক্ষেত্রে আপনার সময় অপচয় কম হবে।

অফিস থেকে অর্ডার সংগ্রহ

অফিসে এসে অর্ডার করতে চাইলে আপনাকে পণ্যের SKU, পরিমাণ, নাম, ঠিকানা, ইমেইল অ্যাড্রেস লেখার একটা প্রিন্ট কাগজ দেয়া হবে। ঐ কাগজে তথ্য উল্ল্যেখ করে দিলে আমরা আপনার অর্ডারটি গ্রহন করবো। অফিসে আসার পূর্বে যদি প্রোডাক্টের SKU লিখে নিয়ে আসেন সেক্ষেত্রে আপনার সময় অপচয় কম হবে।

আপনি চাইলে অফিসে আসার পূর্বে অর্ডার করে অফিসে এসে নিয়ে যেতে পারবেন। এক্ষেত্রে আপনাকে অগ্রিম টাকা পরিশোধ করতে হবে। আর যদি অফিসে এসে অর্ডার করেন তবে সেক্ষেত্রে ক্যাশ অন ডেলিভারিতে টাকা পরিশোধ করতে পাবেন।

অফিসে এসে অর্ডার করলে শিপিং চার্জ লাগবে না।

যদি অফিস থেকে নিয়ে যাবার জন্য অর্ডার করেন মানে “Collect From Office” তবে সেক্ষেত্রে আপনার অর্ডারটি যদি সকাল ১১.৩০ মিনিটের পূর্বে করা হয় তবে আপনি ওইদিন সন্ধ্যা ৬ টা হতে রাত ১০ টা এবং সেদিনের পর হতে পরবর্তী ৩০ দিন পর্যন্ত সকাল ১০.৩০ মিনিট হতে রাত ১০ টার মধ্যে অফিস চলাকালীন যেকোনো সময়ে এসে আপনার অর্ডারটি বুঝতে নিতে পারবেন। আর যদি সকাল ১১.৩০ মিনিটের পরে করা হয় এবং ঐ অর্ডারে কোন “Back Order” লিস্ট না থাকে তবে আপনি ওইদিন হতে পরবর্তী ৩০ দিন পর্যন্ত সকাল ১০.৩০ মিনিট হতে রাত ১০ টার মধ্যে অফিস চলাকালীন যেকোনো সময়ে এসে আপনার অর্ডারটি বুঝতে নিতে পারবেন।

অর্ডারের বর্তমান অবস্থা
আপনার অর্ডারের বর্তমান অবস্থা জানার জন্য অর্ডার ডিপার্টমেন্টে যোগাযোগ করুন।
অর্ডার ডেলিভারি সময়-সীমা

ঢাকা সিটির মধ্যে প্রোডাক্ট ডেলিভারি পেতে ২৪ ঘণ্টা হতে ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগবে। ঢাকা সিটির বাইরে ডেলিভারি পেতে সময় লাগবে এসএ পরিবহণে ২৪ ঘণ্টা হতে ৪৮ ঘণ্টা এবং সুন্দরবন কুরিয়ারে ২৪ ঘণ্টা হতে ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত। পরিবেশ পরিস্থি অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৭ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

ডেলিভারি সমস্যার সম্মুখীন
ডেলিভারি সমস্যার সম্মুখীন হলে অর্ডার ডিপার্টমেন্টে যোগাযোগ করুন।

কুরিয়ার সার্ভিস সংক্রান্ত

শিপিং চার্জ কুরিয়ার ও অঞ্চল

ঢাকা সিটির ভেতরে আপনার নিকটে স্বাভাবিক আকার-ওজনের প্রোডাক্ট পাঠাতে কুরিয়ার সার্ভিস প্রতিষ্ঠানগুলোকে আমরা বর্তমানে সর্বনিম্ন ৫০৳ প্রদান করছি। প্রতিষ্ঠানের এই অল্প যাত্রায় বিবেচনা করে ঢাকা সিটির বাইরে দেশের সকল অঞ্চলে আমরা আপনাদেরকে ৫০৳’য় ভিত্তি করে এখন থেকে সর্বোচ্চ ৫০% কমে সার্ভিস দিতে প্রস্তুত।

উপকরণ ডট কমের মার্কামারা ছোট এবং বড় কার্টুনে সর্বোচ্চ ১০ কেজি ওজনের প্রোডাক্ট পাঠাতে এখন থেকে সার্ভিস চার্জ সর্বনিম্ন ২৫৳ হতে সর্বোচ্চ ২০০৳ পর্যন্ত ধার্য করা হবে। যদি আমরা কুরিয়ারকে ৫০৳ প্রদান করি তবে আপনি তা থেকে সর্বোচ্চ ৫০% কমে আমাদেরকে পরিশোধ করবেন। পণ্যের ওজন ও আকার অতিরিক্ত হলে কুরিয়ারকে ৫০৳’র অধিক আমাদেরকে পরিশোধ করতে হয়, তখন অতিরিক্ত ৳ উপরিক্ত % কমাকারে আপনি আমাদেরকে পরিশোধ করতে পারবেন না। আরো সহজে, মনে করুন আপনি ২৫০০৳’র প্রোডাক্ট ক্রয় করতে চাচ্ছেন, সেক্ষেত্রে কুরিয়ারকে ৬৫৳ আমাদেরকে পরিশোধ করতে হবে ও আপনি সার্ভিস চার্জ ৫০% কমে পাবেন, তবে আপনাকে ৫০৳’য় ৫০% কম ২৫৳ এবং এর সাথে যুক্ত হবে বাকি ১৫৳ = ৪০৳ আমাদেরকে পরিশোধ করতে হবে। অনুসরণ করুনঃ

সর্বোনিম্ন অর্ডারের টাকাসর্বোচ্চ অর্ডারের টাকাসার্ভিস চার্জ প্রতি অর্ডারে
১৳৯৯৳৫০৳
৯৯.০১৳২৯৯৳৪৮৳
২৯৯.০১৳৪৯৯৳৪৬৳
৪৯৯.০১৳৬৯৯৳৪৪৳
৬৯৯.০১৳৯৯৯৳৪২৳
৯৯৯.০১৳১২৯৯৳৪০৳
১২৯৯.০১৳১৪৯৯৳৩৯৳
১৪৯৯.০১৳১৭৯৯৳৩৮৳
১৭৯৯.০১৳১৯৯৯৳৩৭৳
১৯৯৯.০১৳২২৯৯৳৩৬৳
২২৯৯.০১৳২৪৯৯৳৩৫৳
২৪৯৯.০১৳২৭৯৯৳৩৪৳
২৭৯৯.০১৳২৯৯৯৳৩৩৳
২৯৯৯.০১৳৩২৯৯৳৩২৳
৩২৯৯.০১৳৩৪৯৯৳৩১৳
৩৪৯৯.০১৳৩৭৯৯৳৩০৳
৩৭৯৯.০১৳৩৯৯৯৳২৯৳
৩৯৯৯.০১৳৪২৯৯৳২৮৳
৪২৯৯.০১৳৪৪৯৯৳২৭৳
৪৪৯৯.০১৳৪৭৯৯৳২৬৳
৪৭৯৯.০১৳৪৯৯৯.৯৯৳২৫৳
৫০০০৳++০৳

সকল ক্ষেত্রে আকার অনুযায়ী উপকরণ ডট কমের মার্কামারা কার্টুনে প্রোডাক্ট দেয়া হবে। ছোট এবং বড় কার্টুনের (উপকরণ ডট কমের মার্কামারা) আকার ব্যাতিত ভিন্ন আকার এবং পণ্যের ওজন বর্ধনের সাপেক্ষে সার্ভিস চার্জ সর্বোচ্চ ২০০৳ পর্যন্ত হতে পারে। সেটা সম্পূর্ণ নির্ভর করবে কুরিয়ার সার্ভিস প্রতিষ্ঠানগুলোর উপর।

নোট: সার্ভিস চার্জ সর্বনিম্ন ২৫ এবং সর্বোচ্চ ২০০ এবং ৭০৳’কে সর্বোচ্চ ৳’য় উল্ল্যেখিত করার কারন হলো এই পর্যন্ত কুরিয়ারকে প্রোডাক্ট ডেলিভারির জন্য ঐ পরিমাণ প্রদান করা হয়েছে। প্রয়োজনে এর অধিকও হতে পারে তখন সেই পরিমাণই উল্লেখিত হবে।

ঢাকা সিটির বাইরে আপনার নিকটে, যেকোনো আকারের কিংবা মূল্যের প্রোডাক্ট পাঠাতে কুরিয়ার সার্ভিস প্রতিষ্ঠানগুলোকে আমরা বর্তমানে সর্বনিম্ন ১০০৳ থেকে ৫৫০৳ প্রদান করে যাচ্ছি। পণ্যের দামের সাপেক্ষে সার্ভিস চার্জের পরিমাণ কমিয়ে দেয়াটা আমাদের পক্ষে এক প্রকার ছাড় ব্যাতিত অন্য কিছু নয়। প্রতিষ্ঠানের এই অল্প যাত্রায় বিবেচনা করে ঢাকা সিটির বাইরে দেশের সকল অঞ্চলে, আমরা আপনাদেরকে ১০০৳’য় ভিত্তি করে এখন থেকে সর্বোচ্চ ৪৯% কমে সার্ভিস দিতে প্রস্তুত।

উপকরণ ডট কমের মার্কামারা ছোট এবং বড় কার্টুনে সর্বোচ্চ ৫০ কেজি ওজনের প্রোডাক্ট পাঠাতে এখন থেকে সার্ভিস চার্জ সর্বনিম্ন ৫১৳ হতে সর্বোচ্চ ৩০১৳ পর্যন্ত ধার্য করা হয়েছে। যদি আমরা কুরিয়ারকে ১০০৳ প্রদান করি তবে আপনি তা থেকে সর্বোচ্চ ৪৯% কমে আমাদেরকে পরিশোধ করবেন। পণ্যের ওজন ও আকার অতিরিক্ত হলে কুরিয়ারকে ১০০৳’র অধিক পরিমাণ টাকা আমাদেরকে পরিশোধ করতে হয়, তখন অতিরিক্ত টাকা উপরিক্ত % কমাকারে আপনি আমাদেরকে পরিশোধ করতে পারবেন না। আরো সহজে, মনে করুন আপনি ২৫০০৳’র প্রোডাক্ট ক্রয় করতে চাচ্ছেন, সেক্ষেত্রে কুরিয়ারকে ১৫৳ আমাদেরকে পরিশোধ করতে হবে ও আপনি সার্ভিস চার্জ ৪৯% কমে পাবেন, তবে আপনাকে ১০০৳’য় ৪৯% কম ৫১৳ এবং এর সাথে যুক্ত হবে বাকি ৫০৳ = ১০১৳ আমাদেরকে পরিশোধ করতে হবে। অনুসরণ করুনঃ

সর্বোনিম্ন অর্ডারের টাকাসর্বোচ্চ অর্ডারের টাকাসার্ভিস চার্জ প্রতি অর্ডারে
১৳৯৯৳১০০৳
৯৯.০১৳২৯৯৳৯৮৳
২৯৯.০১৳৪৯৯৳৯৬৳
৪৯৯.০১৳৬৯৯৳৯৪৳
৬৯৯.০১৳৯৯৯৳৯১৳
৯৯৯.০১৳১২৯৯৳৮৮৳
১২৯৯.০১৳১৪৯৯৳৮৬৳
১৪৯৯.০১৳১৭৯৯৳৮৩৳
১৭৯৯.০১৳১৯৯৯৳৮১৳
১৯৯৯.০১৳২২৯৯৳৭৮৳
২২৯৯.০১৳২৪৯৯৳৭৬৳
২৪৯৯.০১৳২৭৯৯৳৭৩৳
২৭৯৯.০১৳২৯৯৯৳৭১৳
২৯৯৯.০১৳৩২৯৯৳৬৮৳
৩২৯৯.০১৳৩৪৯৯৳৬৬৳
৩৪৯৯.০১৳৩৭৯৯৳৬৩৳
৩৭৯৯.০১৳৩৯৯৯৳৬১৳
৩৯৯৯.০১৳৪২৯৯৳৫৮৳
৪২৯৯.০১৳৪৪৯৯৳৫৬৳
৪৪৯৯.০১৳৪৭৯৯৳৫৩৳
৪৭৯৯.০১৳৪৯৯৯.৯৯৳৫১৳
৫০০০৳++০৳

সকল ক্ষেত্রে আকার অনুযায়ী উপকরণ ডট কমের মার্কামারা কার্টুনে প্রোডাক্ট দেয়া হবে। ছোট এবং বড় কার্টুনের (উপকরণ ডট কমের মার্কামারা) আকার ব্যাতিত ভিন্ন আকার এবং পণ্যের ওজন বর্ধনের সাপেক্ষে সার্ভিস চার্জ সর্বোচ্চ ৫৫০৳ পর্যন্ত হতে পারে। সেটা সম্পূর্ণ নির্ভর করবে কুরিয়ার সার্ভিস প্রতিষ্ঠানগুলোর উপর।

নোটঃ সার্ভিস চার্জ সর্বনিম্ন ৫১ এবং সর্বোচ্চ ৩৫০ এবং ৩৫০৳’কে সর্বোচ্চ ৳’য় উল্ল্যেখিত করার কারন হলো এই পর্যন্ত কুরিয়ারকে প্রোডাক্ট ডেলিভারির জন্য ঐ পরিমাণ প্রদান করা হয়েছে। প্রয়োজনে এর অধিকও হতে পারে তখন সেই পরিমাণই উল্লেখিত হবে।

ঢাকা সিটির ভেতরে হোম ডেলিভারি দেয়ায় ব্যবহৃত হচ্ছে বিগ ওয়েভ এবং পাঠাও কুরিয়ার সার্ভিস। ঢাকার বাইরে ডেলিভারি দেয়ার জন্য ব্যবহৃত হচ্ছে এসএ পরিবহণ এবং সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিস। ঢাকার বাইরে সুন্দরবন কুরিয়ার হোম ডেলিভারি দিয়ে থাকে (যদি জেলা পর্যায়ে এবং আপনার বাসার দূরত্ব তাদের অফিস হতে ১ কিলোমিটারের ভেতরে হয়)।

 
Area#1Area#2Area#3Area#4Area#5Area#6
MotijheelKhilgaonUttaraDhanmondiKafrul (Mirpur 13-14)Rampura
DemraRampuraAirportMohammadpurCantonmentFarmgate
LalbaghBanasreeUttar KhanGabtoliPallabi (Mirpur 11-12)Mohakhali
Islam BagBaddaDakshinkhanAgargaonMirpur 10Gulshan
Kotwali AbdullahpurHazariBagMirpur 1-2Kuril
Sutrapur   Mirpur TechnicalKhilkhet
Shyampur   ShewraparaNotun Bazar
Sabujbagh   Kazipara 
Kajla     
 

পেমেন্ট সংক্রান্ত

অর্ডারে পেমেন্টের প্রক্রিয়া

ঢাকা সিটির ভেতরে/বাইরে সকল অর্ডার ক্যাশ-অন-ডেলিভারিতে কিংবা অগ্রিম টাকা পরিশোধের মাধ্যমে ডেলিভারি হয়ে থাকে। ঢাকা সিটির বাইরে ক্যাশ-অন-ডেলিভারিতে প্রোডাক্ট পেতে শুধুমাত্র এসএ পরিবহন ব্যবহার করতে হবে। সুন্দরবন কুরিয়ারে প্রোডাক্ট পেতে অগ্রিম টাকা পরিশোধ করতে হবে। অগ্রিম টাকা পরিশোধ করে আপনি সর্বমোট ২টি (এসএ পরিবহন ও সুন্দরবন কুরিয়ার) কুরিয়ারের যেকোনোটিতে প্রোডাক্ট ডেলিভারি নিতে পারবেন। ঢাকা সিটির ভেতরের সকল অর্ডার ক্যাশ-অন-ডেলিভারিতে কিংবা ক্যাশ-বিফর-ডেলিভারিতে দেয়া হয়।

পেমেন্ট করার মাধ্যম
  • ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash On Delivery) (প্রোডাক্ট সংগ্রহ করার সময় টাকা পরিশোধ করা)
  • বিকাশ (Bkash) 01867970881 (পার্সোনাল)
  • রকেট (Rocket) 018679708811 (পার্সোনাল)
  • অ্যাকাউন্ট ফান্ড (Accounts Fund) (উপকরনে নিবন্ধিত আপনার অ্যাকাউন্টতে ডিজিটাল টাকা)
ডিজিটাল টাকা

উপকরণ ডট কমের সম্মানিত গ্রাহক, আপনাকে আরো একধাপ স্থির করার লক্ষ্যে আমরা নিয়ে এসেছি ডিজিটাল ওয়ালেট (টাকা)। আপনার সকল কেনাকাটায় টাকা ব্যবহৃত হবে আপনার নিবন্ধিত উপকরণ ডট কমের একাউন্ট থেকে। আপনার একাউন্টে টাকা জমা থাকবে সেখান থেকে আপনি খরচ করবেন। এই টাকা আপনাকে রিচার্জ করে নিতে হবে। টাকা রিচার্জ করতে হলে আপনাকে প্রথমে অর্ডার করতে হবে। আপনার ক্যাশ টাকার বিনিময়ে আমরা আপনার একাউন্টে ডিজিটাল টাকা যোগ করে দেবো। ওয়ালেট রিচার্জ করতে My Wallet হতে এখুনি Wallet Topup করুন। ওয়ালেট (টাকা) রিচার্জ করার ক্ষেত্রে নিচের ভিডিওটি অনুসরণ করতে পারেন।

পলিসিঃ

  • ডিজিটাল টাকা শুধু পণ্য কেনাকাটায় ব্যায় করতে পারবেন।
  • ডিজিটাল টাকার বিনিময়ে ক্যাশ টাকা পাবার কোন সুযোগ নেই।
  • এই টাকা অন্য কোন একাউন্টে কিংবা ব্যাঙ্কে ট্রান্সফার করতে পারবেন না।

যেকোনো প্রশ্নের সম্মুখীনে কমেন্ট/ফোন/ইমেইল/ফেসবুক/ফোরাম ব্যবহার করতে পারেন।

সাপোর্টের মাধ্যমসমূহ

ফোন সাপোর্ট
সার্ভিস বিষয়ে সরাসরি ফোনে কথা বলতে চাইলে উল্লেখিত যেকোনো একটি নাম্বার ব্যবহার করুন- জিপি (01797106445), রবি (01887428825)

অর্ডার সংক্রান্ত বিষয়ে সরাসরি ফোনে কথা বলতে চাইলে নিচে উল্লেখিত যেকোনো একটি নাম্বার ব্যবহার করুন।

  • 01867970881
  • 01887428825
  • 029614530
সরাসরি ফোনে অভিযোগ করতে চাইলে নিচে উল্লেখিত নাম্বারটি ব্যবহার করুন।
  • রবি (০১৮৮৮৮৮৮৮৮৮)
  • সার্ভিস বিষয়সংক্রান্ত
    • সকাল ১০টা হতে দুপুর ২টা
    • দুপুর ৩টা হতে রাত ৮টা
  • অর্ডার বিষয়সংক্রান্ত
    • সকাল ১০টা হতে দুপুর ২টা
    • দুপুর ৩টা হতে রাত ৮টা
    • রাত ৯টা হতে রাত ১২টা
  • অভিযোগ সংক্রান্ত
    • সকাল ১০টা হতে দুপুর ২টা
    • দুপুর ৩টা হতে রাত ৮টা
উপকরণ ফোরাম
  • অর্ডার ট্র্যাকিং (অর্ডারের বর্তমান অবস্থা) করতে।
  • প্রোডাক্ট রিপ্লেস করার ক্ষেত্রে।
  • অর্ডার বাতিল কিংবা রিফান্ড পেতে।
  • উপকরণের আপডেট খবর এবং
  • সার্ভিস বিষয়ে আপনাদের মতামত প্রকাশ করতে।
  • Order Tracking
  • Replace/Refund/Cancel Order
  • Self-Advise
  • Update News
  • Others Discussion
  • শুধুমাত্র উপকরণের সার্ভিস নিয়ে পোস্ট করা হবে।
  • উপকরণ ব্যতীত অন্য কোন ওয়েবসাইটের লিঙ্ক পোষ্টে দেয়া যাবে না।
  • প্রোডাক্ট রিপ্লেস/রিফান্ড বিষয়ে পোস্ট করলে তাতে অর্ডার নাম্বার এবং প্রোডাক্টের SKU কোড উল্লেখ করে দিতে হবে।
  • উক্ত নিয়মের বাইরে পোস্ট করা হলে তা ডিলিট করে দেয়া হবে।
ফোরামের আপনার পোস্টের প্রতিউত্তর প্রদান করতে আমরা নিন্মক্ত সময়ে কাজ করবো।
  • রাত ৯টা হতে রাত ১২টা
লাইভ চ্যাট ব্যবহার
  • আপনার অর্ডার সম্পর্কে জানতে চাইলে
  • নতুন করে অর্ডার করতে চাইলে
  • পণ্য সংক্রান্ত কোন প্রশ্ন থাকলে
  • আমাদের সম্পর্কে জানতে চাইলে
  • অর্ডার এবং প্রোডাক্ট সম্পর্কিত অন্যান্য তথ্য জানতে চাইলে
  • অর্ডার সম্পর্কে জানতে চাইলে, আপনার অর্ডার নাম্বার এবং জানার বিষয় প্রথম ম্যাসেজ লিখে চ্যাট শুরু করুন।
  • নতুন করে অর্ডার করতে চাইলে, কিভাবে অর্ডার করতে চান তা প্রথমেই উল্লেখ করে চ্যাট শুরু করুন।
  • পণ্য সংক্রান্ত কোন প্রশ্ন থাকলে, প্রশ্ন দিয়েই চ্যাট শুরু করুন।
  • আমাদের সম্পর্কে জানতে চাইলে, কি জানতে চান তাই লিখে চ্যাট শুরু করুন।
লাইভ চ্যাটে সাপোর্ট পেতে হলে উক্ত সময়ে ওয়েবসাইট ভিজিট করুন।
  • রাত ৯টা হতে রাত ১২টা
সরাসরি লাইভ চ্যাট করতে এখানে ক্লিক করুন
কমেন্ট করা

যখন আমরা কোন পোস্ট (ফেসবুক, ওয়েবসাইট ও অন্যান্য সোশ্যাল মিডিয়াতে) পাবলিশ করবো তখন ঐ পোস্টে না জানা তথ্য জানার জন্য কমেন্ট করবেন।

  • শুধুমাত্র উক্ত পোস্টের বিষয়ে কমেন্ট করতে হবে।
  • তাতে উপকরণ সার্ভিস ব্যতীত অন্য কোন সার্ভিসের লিঙ্ক দেয়া যাবে না।
  • ওয়েবসাইটে আপনার কমেন্টের প্রতিউত্তর প্রদান করতে আমরা নিন্মক্ত সময়ে কাজ করবো।
    • রাত ৯টা হতে রাত ১২টা
  • ফেসবুকে আপনার কমেন্টের প্রতিউত্তর প্রদান করতে আমরা নিন্মক্ত সময়ে কাজ করবো।
  • সকাল ১০টা হতে দুপুর ২টা
  • দুপুর ৩টা হতে রাত ৮টা
  • রাত ৯টা হতে রাত ১২টা
ফেসবুক সাপোর্ট

ফেসবুকে উপকরণ সার্ভিস বিষয়ে জানতে পেইজে ম্যাসেজ করুন। উপকরণ ফেসবুক পেইজ লিঙ্ক fb/upokoronshopbd

অর্ডার বিষয় সংক্রান্ত প্রশ্ন থাকলে প্রথমে অর্ডার নাম্বার এবং কি জানতে চান তার বিস্তারিত লিখে ম্যাসেজ করুন অথবা ইমেইল করুন এই ঠিকানায় [email protected].

অভিযোগ করতে চাইলে বিস্তারিত লিখে ইমেইল করুন এই ঠিকানায় [email protected]

সার্ভিস বিষয়সংক্রান্ত
  • সকাল ১০টা হতে দুপুর ২টা
  • দুপুর ৩টা হতে রাত ৮টা
অর্ডার বিষয়সংক্রান্ত
  • রাত ৯টা হতে রাত ১২টা
অভিযোগ সংক্রান্ত
  • রাত ৯টা হতে রাত ১২টা
অ্যাপস সাপোর্ট

ইমো, হোয়াটসঅ্যাপ, ভাইবার, উইচ্যাট এ আপনি আমাদেরকে সার্ভিস সম্পর্কে প্রশ্ন করতে পারবেন। 

  • ইমো 01867970881
  • হোয়াটস-অ্যাপ 01867970881
  • ভাইবার 01867970881
  • উইচেট UE01867970881
অভিযোগ করতে চাইলে বিস্তারিত লিখে ইমেইল করুন এই ঠিকানায় [email protected]
অভিযোগ করতে চাইলে বিস্তারিত লিখে ইমেইল করুন এই ঠিকানায় [email protected]
সার্ভিস বিষয়সংক্রান্ত
  • রাত ৯টা হতে রাত ১২টা
অর্ডার বিষয়সংক্রান্ত
  • রাত ৯টা হতে রাত ১২টা
অভিযোগ সংক্রান্ত
  • রাত ৯টা হতে রাত ১২টা

কমিশন সংক্রান্ত

কমিশন/ কুপন লিস্ট

Commission List

শুধু মাত্র শিপিং চার্জে কমিশন পাচ্ছেন।

Coupon List

আপাতত কোন কুপন আমরা দিচ্ছি না।

অন্যান্য বিষয়

অফিস পরিদর্শন

যদি কোন পরিদর্শক কিংবা গ্রাহক স্টোর পরিদর্শন করতে চায় তবে তাকে অফিস চলাকালীন রাত ৯টা হতে রাত ১০টা সময়ের মধ্যে আসতে হবে। এক্ষেত্রে পরিদর্শক/গ্রাহক বিশেষ অনুমুতি ব্যতীত ওয়্যার হাউস পরিদর্শন করতে পারবেন না।

পরবর্তীতে যোগ হবে