সার্ভিস প্রদানে বিধি – নিষেধ এবং শর্তাবলী


  • ব্যাক অর্ডার (Backorder) প্রোডাক্ট আমরা কালেক্ট করে ডেলিভারি করি। কোন কারনে কালেক্ট করতে না পারলে ঐ প্রোডাক্ট ব্যাতিত অন্য সকল প্রোডাক্ট পাঠিয়ে দেয়া হবে। না দেয়া প্রোডাক্ট ও দাম অর্ডার থেকে বাদ দেয়া হবে।
  • ফোনে অর্ডার করার সময় আপনি আমাদেরকে কল করতে হবে এবং অর্ডার করার সময় কল কেটে গেলে আপনাকে কল ব্যাক করা হবে না।
  • অর্ডার শুধুমাত্র ওয়েবসাইট/ফোন/ইমেইল এবং অফিস হতে কনফার্ম করতে পারবেন।
  • সকল প্রকার অর্ডার ভেরিফিকেশনের জন্য ফোন ব্যাবহার করা হয়, যদি ফোনে যোগাযোগ করা সম্ভব না হয় তবে অর্ডার ডেলিভারি করা হবে না। এই নীতি শুধুমাত্র ক্যাশ অন ডেলিভারির (Cash On Delivery) ক্ষেত্রে। আপনার যদি ফোন রিসিভ করার পরিস্থিতি না থাকে তবে ক্যাশ বিফোর ডেলিভারিতে (Cash Before Delivery) অর্ডার করুন। এই ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ফোন করবো না। প্রোডাক্ট পাঠানোর পূর্বেই আমাদেরকে টাকা পরিশোধ করে দিতে হবে। টাকা পরিশোধ করার মাধ্যম নিচে লিস্ট আকারে দেয়া হল-
    • বিকাশ
    • রকেট
    • অ্যাকাউন্ট ফান্ড (Account Funds)

রাত ১২ হতে সকাল ১০ টার মধ্যে অর্ডার করলে তা কনফার্ম করার জন্য সকাল ১০:৫০ মিনিটের মধ্যে আপনাকে কল করা হবে।

  • অ্যাকাউন্ট ফান্ড (Account Funds) ব্যবহার করে অর্ডার করলে সেই অর্ডার ভেরিফিকেসনে সিদ্ধান্ত সম্পূর্ণ আমাদের। আমরা দেখে নিবো যে আপনি আগে আমাদের কাছ থেকে সত্যি ফান্ড (Account Funds) ক্রয় করেছেন কিনা। যদি তথ্য পাওয়া যায় তবে অর্ডার কনফার্ম হবে অন্যথায় কনফার্ম হবে না।
  • কোন প্রকার বাকিতে অর্ডার ডেলিভারি করা হবে না।
  • ক্যাশ অন ডেলিভারিতে (Cash On Delivery) অর্ডার ডেলিভারি করার সময় অতিরিক্ত কুরিয়ার চার্জ ঢাকা সিটির ভেতরে এবং বাইরের ক্ষেত্রে অর্ডারের সম পরিমাণ টাকার সাথে যোগ করে দেয়া হবে। আরো সহজে, মনে করুন আপনি ২৫০০ টাকার প্রোডাক্ট ক্রয় করতে চাচ্ছেন, সেক্ষেত্রে কুরিয়ারকে ১৫০ টাকা আমাদেরকে পরিশোধ করতে হবে ও আপনি সার্ভিস চার্জ ৪৯% কমে পাবেন, তবে আপনাকে ১০০ টাকায় ৪৯% কম ৫১ টাকা এবং এর সাথে যুক্ত হবে বাকি ৫০ টাকা = ১০১ টাকা আমাদেরকে পরিশোধ করতে হবে। ক্যাশ বিফর ডেলিভারিতে (Cash Before Delivery) এই চার্জ নেয়া হবে না।
  • অর্ডারে প্রোডাক্ট মিসিং হয়েছে বলে কোন অভিযোগ রাখা হবে না। কারণ আমরা প্রতিটি অর্ডার Two-Step ভেরিফিকেশনের মাধ্যমে প্যাকেট করি।
  • প্রোডাক্ট গোছানোতে কোন সজ্জিত-ভাব না থাকার সম্ভাবনা বেশি। আমাদের সুবিধার্থে যেকোনোভাবে প্রোডাক্ট গুছিয়ে প্যাকেট করে ডেলিভারি করতে পারি, তবে প্রোডাক্ট মিসিং হবে না।
  • প্রোডাক্ট রিপ্লেস করতে চাইলে
    • আপনার ঠিকানায় প্রোডাক্ট পাঠানোর ৩ দিনের মধ্যে ওয়েবসাইটের ফোরামে এই বিষয়টি পোস্ট করতে হবে পোষ্টে অর্ডার আইডি এবং যে পণ্যের সমস্যা তার এসকেইউ কোড উল্লেখ করে দিতে হবে।
    • তাকে প্রোডাক্টটি নিজের খরচে আমাদের অফিসে পাঠাতে হবে কিংবা অফিসে নিয়ে আসতে হবে।
    • পাঠানোর সময় পলিব্যাগে প্রোডাক্ট ঢুকিয়ে ব্যাগের গায়ে মার্কার দিয়ে পণ্যের SKU এবং অর্ডার নাম্বার লিখে দিতে হবে অথবা কাগজে লিখে ব্যাগের ভেতরে ঢুকিয়ে দিতে হবে।
    • যাচাই করে দেখার পরে যদি আপনি প্রোডাক্ট পাবার যোগ্যতা রাখেন তবে আপনাকে ফ্রি ডেলিভারিতে প্রোডাক্ট পাঠিয়ে দেয়া হবে এবং প্রথমবার আমাদের নিকট প্রোডাক্ট পাঠানোর সময় আপনার খরচ করা ডেলিভারি চার্জ বাবদ আপনাকে ফ্লেক্সি করে দেয়া হবে। এসএ পরিবহণ ও সুন্দরবন পরিবহণের জন্য ১০০ টাকা এবং ঢাকা সিটির ভেতরের জন্য ৫০টাকা পাঠানো হবে।
  • অফিসে এসে প্রোডাক্ট রিপ্লেস করতে চাইলে প্রথমে ঐ পণ্যের SKU এবং অর্ডার নাম্বার একটা প্রিন্ট কাগজে লিখে দিতে হবে।
  • সার্ভার জনিত কিংবা অফিশিয়াল কোন প্রকার সমস্যার কারনে আমরা আপনার অর্ডারটি কনফার্ম করতে নাও পারি। সেক্ষেত্রে আপনার অর্ডারটি যদি ক্যাশ-বিফর ডেলিভারি হয় তখন আপনি চাইলে আমাদের নিকট হতে তা ক্যাশ-ব্যাক কিংবা নতুন অর্ডার করে পরিশোধ করে নিতে পারেন।
  • ঢাকা সিটির মধ্যে প্রোডাক্ট ডেলিভারি পেতে ২৪ ঘণ্টা হতে ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগবে। ঢাকা সিটির বাইরে ডেলিভারি পেতে সময় লাগবে এসএ পরিবহণে ২৪ ঘণ্টা হতে ৪৮ ঘণ্টা এবং সুন্দরবন কুরিয়ারে ২৪ ঘণ্টা হতে ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত। যেকোনো ক্ষেত্রে ডেলিভারি পেতে যদি ৭ দিনের বেশি সময় লেগে যায় এবং আপনার অর্ডারটি যদি ক্যাশ-বিফর-ডেলিভারিতে হয় তবে সেক্ষেত্রে আপনি চাইলে আপনার অর্ডারের সমপরিমাণ টাকা ক্যাশ-ব্যাক পাবেন।
  • বিকাশ এবং রকেট পেমেন্ট করলে Transaction ID ভেরিফিকেশন করে অর্ডার কনফার্ম করা হবে। অন্যথায় অর্ডার বাতিল করা হবে। টাকা পাঠানোর সময় অর্ডারের সমপরিমাণ টাকা পাঠাতে হবে। যদি টাকার পরিমান বেশি হয় তবে অতিরিক্ত টাকা আপনার নিবন্ধিত উপকরণ ডট কমের অ্যাকাউন্ট ফান্ডে জমা হবে। যদি কম পাঠান তবে পরিশোধ করে করে অর্ডার কনফার্ম করতে হবে।
  • যদি অফিস থেকে নিয়ে যাবার জন্য অর্ডার করেন মানে “Collect From Office” তবে সেক্ষেত্রে আপনার অর্ডারটি যদি সকাল ১১.৩০ মিনিটের পূর্বে করা হয় তবে আপনি ওইদিন সন্ধ্যা ৬ টা হতে রাত ১০ টা এবং সেদিনের পর হতে পরবর্তী ৩০ দিন পর্যন্ত সকাল ১০.৩০ মিনিট হতে রাত ১০ টার মধ্যে অফিস চলাকালীন যেকোনো সময়ে এসে আপনার অর্ডারটি বুঝতে নিতে পারবেন। আর যদি সকাল ১১.৩০ মিনিটের পরে করা হয় এবং ঐ অর্ডারে কোন “Back Order” লিস্ট না থাকে তবে আপনি ওইদিন হতে পরবর্তী ৩০ দিন পর্যন্ত সকাল ১০.৩০ মিনিট হতে রাত ১০ টার মধ্যে অফিস চলাকালীন যেকোনো সময়ে এসে আপনার অর্ডারটি বুঝতে নিতে পারবেন। ৩০ দিন পরে আপনার অর্ডারটি আপনাকে বুঝিয়ে দেয়ার ১০০% নিশ্চায়তা এবং টার বিনিময়ে কোন প্রকার ক্যাশ কিংবা ডিস্কাউন্ট দিচ্ছি না। এক্ষেত্রে আপনার অর্ডার প্যাকেট হয়ে গেলে আপনি তা বাতিল করতে পারবেন না, যদি অর্ডার প্যাকেট না হয় সেক্ষেত্রে বাতিল করতে পারবেন সেক্ষেত্রে আপনার অর্ডারের সমপরিমাণ টাকা আপনার নিবন্ধিত উপকরণের অ্যাকাউন্টে ফান্ড (Account Funds) হিসেবে জমা হবে, ক্যাশ-পাবেন না। অ্যাকাউন্ট ফান্ডের টাকা আপনি পরবর্তী অর্ডারে ব্যবহার করতে পারবেন। ৭ দিনের মধ্যে আপনার অর্ডার আপনাকে বুঝিয়ে দিতে না পারলে ক্যাশ-ব্যাক পাবেন। অফিস চলাকালীন সময় সুচি দেখার জন্য “Service Time Schdule” অনুসরণ করুন।
  • সকাল ১১:৩০ মিনিটের পরে অর্ডার করলে সেই অর্ডারে নতুন প্রোডাক্ট যুক্ত করতে চাইলে ওইদিন রাত ১২:০০ টার মধ্যে সাপোর্টে (“Service Time Schdule” অনুসরণ করুন) যোগাযোগ করতে হবে। যদি ১১:৩০ মিনিটের আগে অর্ডার করেন তবে কনফার্ম করার সময় ঐ অর্ডারে নতুন প্রোডাক্ট যুক্ত করে নিতে হবে এবং কনফার্ম হয়ে গেলে তাতে নতুন প্রোডাক্ট আর যুক্ত করতে পারবেন না কারণ আমরা ততক্ষণে অর্ডার প্যাকেট করা শুরু করে দেবো। অর্ডার কেন্সেল কিংবা বাতিল করার জন্যও উক্ত সময়-ধারায় করে নিতে হবে। নতুন প্রোডাক্ট যুক্ত করতে চাইলে পণ্যের SKU Code এবং পরিমাণ জানাতে হবে শুধুমাত্র ফোনে, যুক্ত করার সময় পণ্যের “Bulk Purchase Pricing Discount” পাবেন না।
  • অর্ডারের ভাউচার আপনার ইমাইলে এক কপি পাঠিয়ে দেয়া হবে। যদি ইমেইলে খুঁজে না পান তবে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট খুলে অর্ডার করলে “My Account>Orders>View Invoice” খুব সহজেই পেয়ে যাবেন। অ্যাকাউন্ট খুলে অর্ডার করার জন্য অনুরোধ করা হলো।
  • ঢাকা সিটির বাইরে, সকাল ১১:৩০ মিনিটের পরে ক্যাশ বিফর ডেলিভারি (Cash Before Delivery) তে অর্ডার করলে (মানে অর্ডারের টাকা যখন অগ্রিম পরিশোধ হয়ে যাবে বিকাশ, রকেট কিংবা অন্য-মাধ্যমে) ওইদিন রাত ১২:০০ টার মধ্যে সেই অর্ডারের কুরিয়ার সার্ভিস সহ যাবতীয় তথ্য পরিবর্তন করতে পারবেন এবং ক্যাশ অন ডেলিভারিতে (Cash On Delivery) অর্ডার করলে (মানে প্রোডাক্ট হাতে পাবার সময় টাকা পরিশোধ হবে) শুধুমাত্র কুরিয়ার সার্ভিস ব্যতীত অন্য সকল তথ্য পরিবর্তন করতে পারবেন। ঢাকা সিটির ভেতরের যেকোনো প্রকার অর্ডারের সকল তথ্য ঐ সময় সীমার মধ্যে করতে পারবেন এর জন্য অবশ্যই সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে এবং উভয় অঞ্চলের ক্ষেত্রেই ভিন্ন কুরিয়ারের ভিন্ন চার্জ প্রযোজ্য।